第二章 微博营销10分钟入门(二)

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  随着微博这一新媒体在国内外的迅速普及并广泛应用,微博正变成最热门、最时尚的互联网应用之一。同时,随着微博人气的不断聚焦,许多企业及机构也意识到微博平台的巨大营销价值。然而,由于对微博特点把握不准确及经验的缺乏,微博营销经常会进入七个方面的误区。

  微博是一个新玩意,导致很多人见识到微博的巨大威力,就会产生盲目心理,认为微博能解决营销传播的所有问题。有的微博控为了夸大微博营销的作用,就宣讲说微博不费时费力,效果还出奇地好。因此也就能够取代其他的营销工具。这实际上是一种误导。因为在整合营销传播的混媒时代,一个营销活动不能够通过某个单一工具就可以完成得很好。

  在当下复杂多变的营销环境中,品牌的消费者行为洞察会显得越来越重要,研究潜在客户可能到达的地方,即媒体接触点,随后在各个接触点投放广告,并且尽量与受众进行互动,形成一个巨大的营销包围环境,让用户可能去的各个地方都有企业的营销信息。微博营销软件是真是假

  企业的微博营销方案应该站在企业的战略高度,以企业的整体营销方案为基本框架,让微博这个营销平台在企业营销战略中发挥积极的作用。需要注意的是,图灵微博营销软件价格应该让微博营销与企业的整体营销方案相协调,绝对不能孤立地讨论和使用微博营销,更不能让微博营销发出的声音与企业其他渠道营销发出的声音不一致,因为这必然会导致消费者的认知混乱,使得内部的营销活动产生内耗,大大影响营销效果。

  需要承认的是,转发量和评论数是微博营销效果衡量的重要指标,如果我们看到某个营销的帖子的评论数或转发数非常大,就会觉得这次营销效果不错。

  但是也应该客观地看,有时评论数、转发数相当大,效果却也会不尽如人意,甚至出现其营销效果不如想象的那么好的情况。还有不少企业为了追求评论数量和转发数量,经常会在帖子中使用只要关注自己并转发帖子的博友就可以参加抽奖的规则,而且提供足够数量的吸引人的奖品,奖品设置也很单一,大部分就是苹果iPhone或iPad。

  这主要有两方面的原因。一方面会出现很多无效转发和垃圾评论,制造虚假的繁荣,尤其是那些抽奖专业户或马甲账号。例如,有些企业通常会将微博营销的业务外包给微博营销中介公司,但是这些外包公司,不会实打实去做营销效果,而是去给效果掺水,采用了大量的水军账号。这些无效账号的特点是粉丝数量相当少(甚至为0),显然它们的存在对微博营销的积极贡献相当小,却在表面数量上贡献特别大,甚至会恶化整个的微博营销环境。

  另一方面,即使数量是实打实的,但是也要看其评论和转发的质量。主要是指评论中有价值的评论有多少,也包括转发中高质量账号(如带V的用户、相对专业的用户或粉丝数量较多的用户)有多少,如果这两个数据都很低,那么整个营销的效果也会有折扣。

  任何营销工具都有其适用性,这种适用性取决于产品和行业特性。可能有些专家会说,微博客是个实用的、无往不利的营销工具,这种极为有效的营销工具,让你不论在哪类企业,销售什么样的产品,都能发挥重大的支持作用。其实这里有认识上的误区。世界上没有哪个工具是适合任何企业的任何产品。

  你应该如何做呢?首先要了解企业及相关产品的特点,对其产品定位及主要潜在客户的特点有一个深入的了解。起码这些产品的直接潜在客户或间接潜在客户要在微博中有一定数量,否则,你的营销活动就找错了地方,而应该找微博以外的工具为主。

  你还应该知道微博也有其短板,营销信息的零散化、非系统性让微博不能够传达深度的信息,在这一点上就没有博客丰富、完整及清晰。微博的短板还包括营销帖子中评论的关联性,由于微博是以人为中心、而非话题为中心的媒体,因此在时间上,许多帖子的前后因果关系、先后顺序会被搞混,这一点没有BBS论坛在话题上的连续性。当然在微博中,一个帖子的图片、视频等最多只能放一个,那么信息的表现能力自然要差一些。

  微博虽然仅仅有140字,但是如果就此认为微博就比较容易撰写,那就大错特错了。

  首先,微博的撰写一定是在某个特定的需求下才能进行。这个需求需要配合企业的营销策略。同时微博营销帖子涉及创意,需要花足够的时间来巧妙地构思营销创意。一个原则是,尽量要让微博营销的帖子看起来既有趣好玩,又有足够的利益让用户参与进来,最好的是促使用户产生互动评论(如参与活动需要回答问题或评论)及转发(如为了中奖要@若干个好友)的愿望。

  然而微博的创意产生之后,还有一个表达方式的问题。微博说话的口气是幽默的还是严肃的,是关心的还是愤怒的,这些都会影响粉丝的阅读体验。当然你还要注意微博中的信息量及信息表达的准确性,如果需要可能还要借助图像、音视频来配合帖子中的文字描述。不夸张地说,帖子中间的排比、夸张等修辞用法,标点符号和各类表情的巧妙利用,都需要进行认真的考虑。所以,微博看似简短,但是真正撰写时并不简单。

  很多企业其实没有太多的人力去做微博营销,因此营销团队都是兼职,很多团队是每个人发一天,甚至下了微博的数量指标。这固然节省了成本,但是兼职做微博有着很大的缺陷:一方面兼职员工的其他工作又比较紧张,微博的质量不会很高;另一方面,兼职意味着不重要,很多员工会应付了事,把发微博当成了一种工作外的义务劳动。这种不专业的做法势必会影响企业微博营销的效果。

  当发微博成为一种义务劳动的时候,微博就不能再发挥其积极的互动功能。因为微博发布后,更重要的任务是要不断地通过评论、回复与博友进行互动。甚至,在帖子迅速被淹没而几乎没有响应的时候,还要想办法挑起问题以引起其他人的注意及兴趣。仅仅发微博帖子,绝对不是微博营销,因为只发帖子,那只是传统的单向传播,那样的话用不用微博都无所谓,向传统媒体发几篇公关稿就可以了。微博的本质在于对话,必须充分利用各种机会与潜在的用户进行交流。因此微博绝对不是一个发帖的任务。

  微博运营是一个省时省力的工作吗?当然,微博只有140个字,一句话就能发一个微博,实在是太容易了。但是从另外一些角度看也不尽合理。虽然微博不像博客等媒体内容那么长,但是正如前面提到的那样,简短的帖子需要精心构思设计,不能完全算省事。

  同时,为了及时与客户及潜在的客户进行沟通交流,就必须花足够的时间。特别是有时营销帖子引起了较多的关注,产生较多的转发、评论或回复,此时更要花更多的时间来与客户互动,而这种互动要想做好,就要花时间。要是不想花时间,则肯定做不好,那么微博营销的效果则大打折扣。

  在微博营销中,人手也是很重要,人多在微博上也能体现力量大。一方面,前面提到的许多工作,也许人多了就可以分摊,甚至一些企业或机构进行轮流值班,因为在正常上班之余,仍然有可能需要与许多客户进行互动;另一方面,有时多个营销团队的账号可以在营销活动中相互配合,特别是帖子刚发布的前半小时。

  从实际经验看,营销团队成员的微博应该是全天候地处于登录状态,用户的每一次转发与回复都应该看看,并挑选典型的问题进行回答。这一切都意味着,微博营销需要足够多的人花足够多的时间。当然,如果是超小型的企业,则可能只有一个人来操作,这也是情有可原的。

  微博营销的效果可以实时监控,因为微博营销的效果指标一般是转发量和评论量,以及营销之后的粉丝增长数量。很多人就以为,微博很容易用,效果立竿见影。如果真正体验过微博的人,马上会想到刚注册新的微博账号并开始使用时碰到的问题,例如你发的帖子几乎没有任何反应,同时你也看不到什么别人的帖子。这种情况下,所谓的微博营销根本就无法开展。

  正确的做法是,先让企业的微博营销团队在一定时间内试运营一段时间,这样的话,一方面尽快熟悉微博的使用特点,另一方面在增加自己关注人数的同时争取更多自己的粉丝。在此期间需要通过发微博或者参与别人的微博讨论,也可以通过@他人的方式引起某些知名博友的关注。营销团队的成员必须拥有一定的粉丝,那才是真正可以开始微博营销的前提。

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